Porte claquée à Aix ou dans le 13 : que faire, et comment éviter les arnaques

Vous êtes dehors, la clé est dedans. Avant d'appeler le premier numéro trouvé, quelques minutes de vérification peuvent vous éviter une facture à quatre chiffres.

1. Vérifiez si la porte est claquée ou fermée à clé

Si vous avez simplement tiré la porte derrière vous, elle est claquée : seul le pêne demi-tour la retient. C'est l'ouverture la plus simple, souvent réalisée sans abîmer la serrure. Si la porte a été verrouillée à clé, l'ouverture est plus longue et demande souvent de remplacer le cylindre.

Dites-le clairement au téléphone : c'est ce qui détermine le prix.

2. Regardez votre contrat d'assurance

Beaucoup de contrats multirisques habitation, et certaines cartes bancaires, incluent une assistance qui envoie un serrurier ou rembourse l'intervention. Le numéro est sur votre attestation d'assurance ou dans l'application de votre assureur.

3. Choisissez un serrurier qui donne son prix

Un professionnel doit vous informer, avant d'intervenir, de son taux horaire, de ses frais de déplacement, et vous remettre un devis détaillé à signer. C'est obligatoire depuis le 1er avril 2017, y compris en urgence.

Les signes d'une arnaque

• Pas de prix au téléphone. Un professionnel sérieux peut vous donner un prix, ou une fourchette claire, avant de se déplacer.
• Un numéro trouvé sur un autocollant ou un faux document « officiel ». Les mairies et les syndics ne distribuent pas de numéros de dépannage dans les boîtes aux lettres.
• Pas de devis écrit avant de commencer. Depuis le 1er avril 2017, le devis détaillé est obligatoire avant l'intervention, même en urgence.
• On vous demande de signer ou de payer « pour démarrer ». Vous payez après l'intervention, sur une facture détaillée.

En cas de litige, vous pouvez signaler le professionnel sur SignalConso, le service de la DGCCRF.

Pour éviter que ça se reproduise

• Confiez un double à un voisin ou un proche de confiance.
• Prenez l'habitude de fermer à clé en sortant : une porte fermée à clé ne se claque pas par accident, et elle résiste mieux aux tentatives d'ouverture.
• Si votre cylindre est ancien, le remplacer par un modèle de sécurité protège aussi contre le crochetage.